ALO 199 Çağrı Merkezi yapay zekâ ve görüntülü görüşme ile güçlendirildi

İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü bünyesinde 2014 yılında hizmete sunulan ALO 199 Çağrı Merkezi'nin yeni nesil teknolojilerle güçlendirildiğini açıkladı. Bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayan merkez, T.C. Kimlik Kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri başta olmak üzere pek çok alanda vatandaşların bilgi edinme ve randevu taleplerini karşılamaya devam edecek.

Vatandaş memnuniyetini artırmak amacıyla çağrı merkezi süreçlerine yapay zekâ teknolojilerinin entegre edildiğini belirten Çiftçi, hizmetlerin vatandaş odaklı anlayışla geliştirildiğini ifade etti. Yapay zeka teknolojisinin sistemin arka planındaki analiz süreçlerinde, temsilcilerle yapılan görüşmelerin ve memnuniyet anketlerinin incelenerek hizmet süreçlerinin optimize edilmesinde kullanıldığı belirtildi.

İşitme ve konuşma engelli vatandaşların hizmetlere daha kolay erişebilmesi amacıyla başlatılan 'Görüntülü Görüşme' döneminde, işaret dili bilen temsilciler aracılığıyla doğrudan görüntülü bağlantı kurulabilecek. Bu uygulama ile engelli vatandaşların bilgi edinme ve randevu işlemlerini işaret dili desteğiyle gerçekleştirebilecekleri kaydedildi.

ALO 199 Çağrı Merkezi, teknolojik imkanlar ve vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vermeye devam edecek. Bakan Çiftçi, hizmetlerin kalitesini her geçen gün artırmayı hedeflediklerini vurguladı.