Ulaştırma Bakanlığı çağrı merkezlerinde memnuniyet oranı yüzde 94 oldu

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, bakanlığa bağlı, ilgili ve ilişkili kuruluşlar bünyesindeki çağrı merkezlerine yılda ortalama 22 milyon çağrı yapıldığını bildirdi.

Çağrı merkezi hizmetlerinin kapsamına ilişkin bilgi veren Uraloğlu, 10 ilde toplam 18 farklı lokasyonda faaliyet gösterildiğini ifade etti.

Vatandaşların taleplerinin 7/24 kayıt altına alındığını vurgulayan Uraloğlu, sorunların en kısa sürede çözüme kavuşturulması amacıyla ilgili birimlere yönlendirildiğini söyledi. Hizmetlerin sadece telefonla değil, kurumların kısa numaraları ve internet siteleri üzerinden de iletilebildiği belirtildi.

Erişilebilirlik çalışmaları kapsamında işitme engelli vatandaşlara mobil uygulama ve internet sitesindeki modüller aracılığıyla işaret dili tercümanı desteği sunulduğunu belirten Uraloğlu, görüntülü destek hizmetiyle ulaştırma konularındaki sorunların çözüldüğünü anlattı.

Dijitalleşme süreçlerine de değinen Uraloğlu, mobil uygulama üzerinden yazılı talep formu ve canlı destek hizmetlerinin yanı sıra 'chat modülü' için chatbot geliştirme çalışmalarının tamamlandığını açıkladı.