Casper kurumsal müşterilerine 5 yıla kadar yerinde servis desteği sunuyor

Casper, kurumsal müşterilerinin teknik sorunlarını cihazın bulunduğu adreste çözmek amacıyla 3 ve 5 yıllık seçeneklerle yerinde servis hizmeti sunmaya başladı. Uzaktan müdahale ile giderilemeyen teknik sorunlar için servis ekiplerinin doğrudan müşterinin adresine yönlendirildiği hizmet, 81 ilde 105 servis noktası ve 700'den fazla teknisyenden oluşan bir ağ üzerinden yürütülüyor.

Teknik destek süreci, e-posta veya canlı destek kanalları üzerinden iletilen taleplerle başlıyor. İlk aşamada telefon, çevrim içi destek veya uzaktan erişim yöntemleriyle sorun çözmeye çalışılırken, yerinde müdahale gerektiren durumlarda en yakın servis ekibi gerekli ekipman, yedek parçalar ve ihtiyaç halinde muadil cihazla birlikte adrese gönderiliyor. E-posta yoluyla iletilen taleplere 15 dakika içinde geri dönüş yapıldığı ve müdahalenin aynı gün başlatıldığı belirtiliyor.

Casper Bilgisayar Satış ve Satış Sonrası Servisler Direktörü Ersin Özel, kurumsal müşteriler için iş süreçlerinin sürekliliğinin kritik önem taşıdığını ifade etti. Yerinde servis hizmetiyle teknik desteğe hızlı erişim sağlamayı hedeflediklerini kaydeden Özel, servis süreçlerinden elde edilen verileri hizmet süreçlerini ve ürünlerini geliştirmek amacıyla düzenli olarak değerlendirdiklerini dile getirdi.