Coral Travel 360 derece dijital dönüşüm sürecini tamamladı

Uluslararası turizm ve seyahat şirketi Coral Travel, değişen seyahat alışkanlıkları ve teknolojik gelişmeler doğrultusunda yürüttüğü 360 derece dijital dönüşüm sürecini tamamladı. Şirket, geleneksel tur operatörlüğü deneyimini yapay zekâ, otomasyon ve veri yönetimiyle birleştirerek bütünleşik bir seyahat ekosistemi oluşturdu.

Yeni dijital ekosistem kapsamında; seyahat araştırmasından rezervasyon aşamasına, tatil öncesi iletişimden seyahat sonrasındaki ilişkilere kadar tüm müşteri yolculuğunun kesintisiz ve kişiselleştirilmiş bir yapıda yönetilmesi hedefleniyor. Dönüşüm süreci; teknoloji mimarisi, veri altyapısı, satış ve dağıtım kanalları ile müşteri ilişkileri yönetimi gibi tüm iş yapış biçimlerini kapsıyor.

Coral Travel Türkiye Genel Müdürü Mehmet Kamçı, dijital dönüşümle müşterinin ihtiyacını daha iyi anlamayı, doğru seyahat deneyimini doğru zamanda sunmayı ve rezervasyondan seyahat sonrasına kadar kesintisiz bir deneyim sağlamayı hedeflediklerini belirtti. Kamçı, bu sürecin sadece bir teknoloji yatırımı değil, bütüncül bir iş modeli değişimi olduğunu vurguladı.

Teknoloji mimarisinin esnek ve ölçeklenebilir bir yapıya kavuşturulduğu süreçte; bireysel ve acente satış sistemleri, rezervasyon altyapısı, ödeme sistemleri ve mobil uygulama gibi dijital bileşenler entegre edildi. Yenilenen coraltatil.com ve mobil uygulama üzerinden kullanıcıların seyahat planlarını daha hızlı gerçekleştirmesi, acentelerin ise ürün ve fiyat bilgilerine daha verimli şekilde ulaşması amaçlanıyor.

Şirket, veri yönetimini stratejik bir karar mekanizması haline getirirken; pazarlama ve müşteri ilişkileri süreçlerinde yapay zekâ ve otomasyon uygulamalarından yararlanmaya başladı. Dinamik paketleme özellikleri sayesinde otel, uçak ve transfer gibi hizmetlerin daha esnek bir şekilde birleştirilebilmesine olanak sağlandığı bildirildi.