EPDK elektrik dağıtım şirketlerine dijital hizmet standartları getirdi

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), elektrik dağıtım şirketlerinin dijital platformlar üzerinden sunduğu veri girişi, görüntüleme ve raporlama hizmetlerine yönelik yeni performans standartlarını açıkladı. 24 Ekim 2026 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan 14982 sayılı Kurul Kararı ile şirketlerin mobil uygulama ve internet sitelerindeki hizmet kalitesinin yanıt süreleri ve hata oranları üzerinden denetlenmesi kararlaştırıldı.

Yeni düzenlemeye göre, şirketlerin dijital servislerinde ortalama yanıt süresi ile P95 yanıt süresinin 3 bin milisaniye, yani 3 saniye altında olması gerekecek. Kullanıcıların tüketim ve ölçüm verilerine erişimini sağlayan bu dijital altyapının performansı, aylık bazda yapılacak değerlendirmelerle takip edilecek. Belirlenen ölçütleri karşılamayan şirketler hakkında, Aralık 2026'dan itibaren Elektrik Piyasası Kanunu kapsamında işlem yapılacak.

Dijital platformlarda meydana gelen işlem hatalarına yönelik azami hata oranları ise kademeli bir takvime bağlandı. Buna göre hata oranının 31 Ocak 2027 tarihine kadar yüzde 4, 1 Şubat ile 30 Nisan 2027 tarihleri arasında yüzde 2 ve 1 Mayıs 2027'den itibaren en fazla yüzde 1 olması zorunlu kılındı.

Düzenleme kapsamında şirketlerin mobil uygulama ve internet sitesi entegrasyonuna ilişkin aylık performans raporlarını düzenlemesi gerekecek. Bu raporlar, 2026 yılının Aralık ayından itibaren dikkate alınmaya başlanacak.