Fransa istenmeyen pazarlama aramalarını yasakladı

Fransa, 11 Ağustos'tan itibaren tüm sektörlerdeki işletmeler için geçerli olmak üzere, tüketicileri rahatsız eden istenmeyen pazarlama aramalarını yasakladı. Yeni düzenleme kapsamında, işletmelerin yalnızca tüketicinin halihazırda taraf olduğu bir sözleşmeyle ilgili iletişim kurabildikleri veya pazarlama amaçlı iletişim için önceden onay aldıkları durumlarda arama yapabilecekleri belirtildi.

Tüketici hakları savunuculuğu grubu Que Choisir Ensemble, bu adımı satış sektörü için 'küçük bir devrim' olarak nitelendirdi. Grubun başkanı Marie-Amandine Stévenin, huzur ve sükunetin bir hak olduğunu vurgulayarak, bireylerin özel yaşamlarında potansiyel müşteri olarak otomatik varsayımının sona erdiğini ifade etti.

Yasa değişikliği, iş dünyası grupları ve çağrı merkezi sektörü tarafından tepkiyle karşılandı. Le Matin gazetesinin aktardığına göre, bir hükümet bakanı tele-pazarlama kısıtlamalarının Fas'ta 50 bine kadar iş kaybına yol açabileceğini öngördü. Fransa Doğrudan Satış Derneği (FVD) Başkanı Frédéric Billon ise düzenlemenin işletmelere idari yük getirdiğini, müşterilerden yazılı onay alınması ve bu onayın kanıtlarının saklanması gerekeceğini belirtti.

2025 tarihli bir parlamento raporu, Fransızların %97'inin tele-pazarlama aramalarından rahatsız olduğunu ortaya koyarken, katılımcıların %72'sinin haftada en az bir kez, %38'inin ise günde en az bir kez cep telefonundan arandığını bildirdi. Benzer kısıtlamalar Almanya, Avusturya ve İtalya gibi Avrupa ülkelerinde de uygulanırken, Birleşik Krallık'ta ise arayanın itirazı veya yasal reddetme listesi kriterleri esas alınmaktadır.