İstanbul'da epilasyon sırasında yanık oluşan tüketici şikâyette bulundu

İstanbul'da faaliyet gösteren bir güzellik merkezinde epilasyon işlemi sırasında vücudunda 2. derece yanıklar oluştuğunu belirten bir tüketici, yaşadığı mağduriyeti sosyal medya üzerinden kamuoyuna duyurdu. Tedavi masraflarının karşılanması ve sözleşmenin feshedilerek ücret iadesi yapılması taleplerinin işletme tarafından reddedildiğini ifade eden mağdur, adli rapor alarak resmi makamlara şikâyette bulundu. Mağdur, kendisine sözleşme nüshası teslim edilmediğini belirterek yetkili bakanlıkların ilgili merkeze yönelik inceleme başlatmasını talep etti.

Olayın ardından hukuki süreçlere ilişkin değerlendirmelerde bulunan Avukat Elvan Kılıç, tüketicinin elinde yazılı bir sözleşme veya fatura bulunmamasının yasal haklarını ortadan kaldırmayacağını belirtti. Kılıç; banka veya kredi kartı ödemeleri, POS kayıtları, WhatsApp yazışmaları, randevu kayıtları, SMS, e-postalar ve tanık anlatımlarının hizmet ilişkisinin ispatı için hukuken delil niteliği taşıdığını vurguladı.

6502 sayılı Kanun kapsamında tüketicilerin ayıplı hizmet durumunda hizmetin yeniden görülmesini, ayıp oranında indirim yapılmasını veya sözleşmeden dönerek ödenen bedelin iadesini talep edebileceğini ifade eden Kılıç, ayrıca maddi zararların tazmininin de istenebileceğini kaydetti. Sözleşmeden dönme tercih edildiği takdirde kanunun ödenen bedelin derhal iadesini öngördüğünü hatırlattı.