MDYD yapay zekâ çağında insan emeğine yatırım yapılması için çağrıda bulundu

Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), 'İnsan ve Yapay Zekâ Dengesi' kampanyası kapsamında hazırlanan 'İnsani Deneyim Sözleşmesi'ni şirketlerin CEO'larına iletti. Kampanya, yapay zekânın hızla geliştiği süreçte müşteri deneyiminde insan emeğinin önemini vurgulamayı ve çalışanların standartlaştırılmış robotik süreçlere indirgenme riskine dikkat çekmeyi amaçlıyor.

MDYD Yönetim Kurulu Başkanı Banu Hızlı, teknolojik dönüşümün çalışanlara yeni yetkinlikler kazandırdığını ancak bu durumun insanın müşteri deneyimindeki gerçek değerini azaltmadığını belirtti. Hızlı, teknolojinin gelişmesiyle birlikte insandan beklenen değerin yükseldiğini ifade ederek, çalışanların yalnızca kendisine verilen metni okuyan veya prosedür takip eden kişiler olmaması gerektiğini vurguladı.