POS cihazlarındaki teknik aksaklıklar mükerrer tahsilat riski oluşturuyor

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde POS cihazlarında meydana gelen teknik sorunlar, aynı tutarın karttan mükerrer şekilde tahsil edilmesi riskini beraberinde getiriyor. Ödeme işlemi sırasında cihazın donması, veri bağlantısının kesilmesi veya onay mesajının ekrana yansımaması gibi durumlarda, işlemlerin iptal edilmeden yeniden başlatılması tüketicilerin farkında olmadan çift ödeme yapmasına yol açıyor. İlk deneme banka sisteminde onaylanmışsa, yapılan ikinci işlem de yeni bir harcama olarak kaydediliyor.

Hesap hareketlerinde aynı tutarın peş peşe görülmesi her zaman kesinleşmiş iki ayrı tahsilat anlamına gelmiyor. İşlemlerden biri kesin çekim iken diğeri sistemde askıda kalan geçici bir provizyon kaydı olabiliyor. Bankaların güvenlik protokolleri uyarınca bekleyen provizyonlar belirli bir süre sonra otomatik olarak silinebildiği için tüketicilerin işlem durum kodlarını kontrol etmesi önem taşıyor.

Mükerrer tahsilat durumunda tüketicilerin öncelikle işlemi gerçekleştiren işletmeyle iletişime geçerek iade talep etmesi, sonuç alınamaması halinde ise kartı çıkaran bankaya harcama itirazı (chargeback) dilekçesi vermesi gerekiyor. Bankaların bu başvurulara yasal yanıt verme süresi azami 20 gün olarak uygulanıyor.

Bankadan olumsuz yanıt alan veya yanıtsız kalan tüketiciler, uyuşmazlığı e-Devlet üzerinden Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyetine taşıyabiliyor. 2026 yılı uygulama esaslarına göre TBB Hakem Heyeti kararları, 51 bin 158 liraya kadar olan uyuşmazlıklarda bankalar açısından bağlayıcı nitelik taşıyor.