THY'nin dijital asistanı TK Asistan 2 milyon konuşma barajını aştı

Türk Hava Yolları (THY) Genel Müdürü Ahmet Olmuştur, şirketin dijital yolcu deneyimini geliştirmek amacıyla kullandığı yapay zeka destekli seyahat asistanı TK Asistan'ın 2026 yılının başından bu yana 2 milyondan fazla konuşmayı başarıyla tamamladığını açıkladı. Olmuştur, sosyal medya üzerinden yaptığı açıklamada, sistemin farklı coğrafyalardaki yolcuların sorularına anlık yanıt vermek amacıyla kullanıldığını belirtti.

Altı kıtada uçuş gerçekleştiren THY bünyesinde hizmet veren TK Asistan, 100'den fazla dilde destek sunuyor. Dijital asistan; uçuş arama, uçuş durumu takibi, bagaj hakkı sorgulama ve biniş kartı oluşturma gibi temel seyahat işlemlerinde yolculara yardımcı oluyor.

Sistemin sunduğu hizmetler uçuş bilgileriyle sınırlı kalmıyor. Yolcular, uygun koşullar dahilinde bilet değişikliği ve iadesi işlemlerini gerçekleştirebiliyor, Business kabin yükseltme seçenekleri hakkında bilgi alabiliyor ve Turkish Holidays kapsamında uçuş ile otel seçeneklerine erişebiliyor.

THY, dijital kanallar aracılığıyla farklı dilleri konuşan yolcularına hızlı hizmet sunmayı hedefliyor. Yapay zeka destekli bu sistem, seyahat öncesinden seyahat sonrasına kadar geniş bir yelpazede dijital destek sağlayarak yolcu deneyimini kolaylaştırmayı amaçlıyor.