Türkiye'nin ilk e-ticaret standartları endeksi açıklandı

Amazon Türkiye için Veri Enstitüsü tarafından gerçekleştirilen Türkiye'nin ilk E-Ticaret Standartları Endeksi sonuçları İstanbul'da düzenlenmiş bir etkinlikte kamuoyuyla paylaşıldı. Ağustos 2026 döneminde Türkiye'yi temsil eden 2 bin 530 kişilik bir örneklemle yapılan araştırma, tüketicilerin çevrim içi alışveriş alışkanlıklarını, beklentilerini ve sektörün bu beklentileri karşılama düzeyini ölçmeyi hedefliyor.

Araştırma sonuçlarına göre tüketicilerin 'iyi e-ticaret' beklentisini şekillendiren beş temel öncelik belirlendi. Güvenli alışveriş deneyimi yüzde 48 ile ilk sırada yer alırken; bunu yüzde 45 ile hızlı ve güvenilir teslimat, yüzde 41 ile geniş ürün çeşitliliği, yüzde 40 ile kolay iade ve yüzde 37 ile rekabetçi fiyatlar takip etti.

Araştırmaya göre çevrim içi alışveriş yapan tüketicilerin yüzde 69'u, aynı ürün yüzde 10 daha ucuza satılsa dahi tanımadığı bir platform yerine bildiği ve güvendiği platformu tercih ediyor.

Teslimat süreçlerine ilişkin beklentilerde ise online alışveriş yapanların yüzde 81'inin en geç iki gün içinde teslimat beklediği, yüzde 66'sının ise ücretli ertesi gün teslimat yerine üç gün içinde ücretsiz teslimat seçeneğini tercih ettiği kaydedildi. Ayrıca tüketicilerin yarısının yapay zeka destekli alışverişe açık olduğu; bu teknolojinin fiyat takibi, ürün orijinalliği uyarısı ve müşteri yorumlarının özetlenmesi gibi alanlarda kullanılmasının beklendiği bildirildi.

Ticaret Bakanlığı verilerine dayandırılan raporda, Türkiye'de e-ticaret hacminin 2025 yılında yüzde 52,2 artış göstererek 4,57 trilyon TL'yi aştığı belirtildi. Endeks sonuçları, sektörün uygulama ve internet sitesi deneyimi ile teslimat alanlarında güçlü performans sergilediğini, ancak güven, tüketicinin korunması ile fiyat ve şeffaflık konularında gelişime açık alanlar bulunduğunu ortaya koydu.