Antalya Havalimanı'nın dijital asistanı Talya AI 218 bin kullanıcıya ulaştı

Fraport TAV Antalya Havalimanı bünyesinde dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında 2024 yılında hizmete alınan yapay zekâ destekli dijital asistan Talya AI, Haziran 2024 ile Ağustos 2026 dönemini kapsayan kullanım verilerini paylaştı. Belirtilen iki yıllık süreçte sistem, toplam 218 bin 690 kullanıcıya hizmet sunarken, 908 bin 684 görüşme gerçekleştirildi ve 454 bin 342 soru yanıtlandı.

Web sitesi, mobil uygulama ve sosyal medya kanalları üzerinden 7 gün 24 saat kesintisiz destek sağlayan Talya AI, çok dilli yapısıyla uluslararası yolculara hitap ediyor. Sistem; Türkçe, İngilizce, Rusça ve Almanca başta olmak üzere farklı dillerde bilgi sunarak yolcuların ihtiyaç duydukları verilere hızlı erişimini sağlıyor.

Kullanım istatistiklerine göre, dijital asistana en çok yöneltilen konu 215 bin 648 soru ile uçuş bilgileri oldu. Uçuş bilgilerini; genel iletişim, terminal ve konum bilgileri, check-in ve boarding süreçleri, bagaj işlemleri, ulaşım, otopark, havayolları, pasaport ve gümrük işlemleri ile yeme-içme hizmetleri takip etti.

Günlük ortalama 272 kullanıcıya hizmet veren Talya AI, havalimanının dijital hizmet altyapısının bir parçası olarak konumlanıyor. Elde edilen veriler, yolcuların seyahat süreçlerinin kritik aşamalarında hangi konularda ve hangi dillerde bilgiye ihtiyaç duyduğunu gösteren bir kaynak niteliği taşıyor.