iPhone Duo modelinde iç ekran çatlaması sorunu ve stok krizi yaşanıyor

Apple, yeni katlanabilir modeli iPhone Duo'nun iç ekranında meydana gelen çatlama sorunuyla ilgili Apple Mağazaları ve yetkili servis sağlayıcılarına teknik talimatlar gönderdi. Şirket, sorunun az sayıda cihazı etkilediğini kabul ederek, ekran sorunu yaşayan kullanıcıların değişim işlemleri için AppleCare ile iletişime geçmelerini önerdi. Ancak cihazın piyasaya sürülme döneminden bu yana devam eden tedarik sıkıntıları, arızalı ürünlerin değiştirilmesi sürecinde aksamalara yol açıyor.

Bloomberg'den Mark Gurman'ın aktardığı bilgilere göre, iPhone Duo stoklarının sınırlı olması değişim sürecini karmaşıklaştırıyor. Bazı Apple Store mağazalarında değişim için ayrılan yedek cihazların yetersiz olması nedeniyle müşterilere anında yeni cihaz verilemiyor. Bu durum, kullanıcıların mağazadan mağazaya farklılık gösteren bekleme süreleriyle karşılaşmasına neden oluyor.

Teknik incelemeler ve kullanıcı bildirimleri, ekranın orta bölümünden sağ tarafa doğru uzanan çizgilerin ve çatlakların kısa süreli kullanımdan sonra ortaya çıktığını gösteriyor. Elektronik tamir platformu iFixit, cihazı parçalarına ayırarak yaptığı incelemede, sorunun büyük olasılıkla arızalı bir menteşeden kaynaklandığını belirtti. Apple ise sorunun temel nedenine ilişkin henüz resmi bir açıklama yapmadı.

Apple, iPhone Duo modellerinin büyük bir kısmının bu sorundan etkilenmediğini ve şu an için herhangi bir geri çağırma kararı ya da kamuya açık bir onarım programı başlatılmadığını duyurdu. Şirket, sorun yaşayan kullanıcıların Apple'ın internet sitesi üzerinden veya ABD ve Kanada'daki destek hatlarından yardım alabileceğini belirtti.

Tedarik sorunları ve stok yetersizliği, değişim sürecini etkileyen temel unsurlar arasında yer alıyor. Apple'ın ilk stoklarının yaklaşık yüzde 80'ini fiziksel mağazalara gönderdiği, internet siparişlerinde ise teslimat sürelerinin aylar sonrasına sarkabildiği bildiriliyor. Ayrıca, AppleCare+ hizmetinin Türkiye'de bulunmaması, bu bölgedeki kullanıcıların değişim için seçeneklerini kısıtlıyor.