CK Enerji mobil uygulama ve online işlem merkezini yeniledi

CK Enerji, mobil uygulaması olan 'CK Enerji Mobil' ile perakende şirketlerinin internet sitelerinde yer alan 'Online İşlem Merkezi'ni yeni arayüzüyle kullanıma sunduğunu duyurdu. Şirket, dijital hizmetlerini yeni nesil kullanıcı deneyimi anlayışıyla yenileyerek abonelerine elektrikle ilgili işlemleri daha hızlı, kolay ve güvenli bir şekilde gerçekleştirme imkânı sağlamayı hedefliyor.

Yenilenen dijital kanallar üzerinden kullanıcılar; online fatura ödeme, yeni abonelik başvurusu, dönemsel tüketim karşılaştırmaları yapma, farklı hesaplara ait faturaları ödeme, talep ve şikâyet iletme, güvence bedeli sorgulama ve en yakın hizmet noktasına ulaşma gibi pek çok işlemi tek platform üzerinden gerçekleştirebiliyor.

Dijital platformlara eklenen 'Tüketim Oyunu' ve bilgilendirici blog alanı gibi yeni özelliklerle kullanıcıların enerji tüketim alışkanlıklarını analiz etmeleri amaçlanıyor. Tüketim Oyunu özelliği sayesinde kullanıcıların ortalama aylık elektrik tüketimlerini hesaplayıp verileri değerlendirerek, enerji kullanımlarını daha bilinçli yönetmeleri ve tasarruf odaklı kararlar almaları hedefleniyor.

CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk Kumbul, dijital müşteri deneyiminde yalnızca işlemlerin dijital ortama taşınmasını değil, müşterilerin ihtiyaç duyduğu bilgi ve hizmete en kolay şekilde ulaşabilmesini önceliklendirdiklerini belirtti. Kumbul, dijital kanalları sadece işlem yapılan platformlar olmanın ötesine taşıyarak sürekli etkileşim kurulan bir deneyim alanına dönüştürmeyi amaçladıklarını ifade etti.

CK Enerji; Boğaziçi Elektrik, Akdeniz Elektrik ve Çamlıbel Elektrik şirketleri aracılığıyla 3 bölgede 7 ilde toplam 7,6 milyon aboneye perakende elektrik satışı hizmeti sunuyor. Şirket, dijital kanallarını sürekli geliştirerek müşterilerin hizmete zamandan ve mekândan bağımsız olarak hızlıca ulaşmasını sağlamayı hedefliyor.