Garanti BBVA Türkiye'nin en iyi dijital bireysel bankası seçildi

Garanti BBVA, Global Finance tarafından düzenlenen World’s Best Digital Bank Awards kapsamında 'Best Consumer Digital Bank in Turkey' (Türkiye’nin En İyi Dijital Bireysel Bankası) ödülünü aldığını duyurdu. Ödül kapsamında bankaların teknoloji kullanımı, müşteri deneyimi, yapay zeka ve kişiselleştirme uygulamaları, ödeme çözümleri, güvenlik, açık bankacılık, inovasyon, müşteri etkileşimi, finansal kapsayıcılık ve hizmet güvenilirliği gibi alanlardaki çalışmaları değerlendiriliyor.

Bankadan yapılan açıklamaya göre, dijital bankacılık yaklaşımının merkezinde Garanti BBVA Mobil yer alıyor. Uygulama içerisinde sunulan yaşam ve segment alanları ile müşterilere günlük ihtiyaçlarına yönelik bütüncül çözümler sağlanıyor. Teknolojik altyapı sayesinde kullanıcıların kişiselleştirilmiş finansal sağlık önerilerine ulaşabildiği belirtildi.

2025 yılı verilerine göre Garanti BBVA Mobil, 17,9 milyon aktif kullanıcı sayısına ulaştı. Banka, bu dijital kanal üzerinden gerçekleştirilen satışların yüzde 86'sının, toplam işlemlerin ise yüzde 99'unun şube dışı kanallardan yapıldığını bildirdi. Ayrıca banka, mobil müşteri deneyimi alanında Mobil Net Tavsiye Skoru (NPS) sıralamasındaki liderliğini sürdürdüğünü ifade etti.

Dijital deneyimin önemli bileşenleri arasında yapay zeka ve gerçek zamanlı veriler bulunuyor. Üretken yapay zeka ile yeniden tasarlanan akıllı asistan Ugi, müşterilerin ihtiyaçlarını öngörebilen proaktif bir finansal yol arkadaşı olarak tanımlandı. Ugi'nin 2025 yılında 8,2 milyon müşteriyle toplam 73,4 milyon etkileşim gerçekleştirerek kişiselleştirilmiş öneriler ve finansal yönlendirmeler sunduğu kaydedildi.