ING Türkiye otonom iş akışlarında yüzde 90 başarı sağladı

ING Türkiye, yapay zekâ dönüşümü kapsamında ajan tabanlı yapay zekâ (Agentic AI) teknolojilerini temel operasyonel süreçlerinin merkezine taşıdı. Çok adımlı görevleri planlayabilen, farklı sistemlerle etkileşime geçebilen ve süreçleri uçtan uca yürütebilen yapay zekâ ajanlarıyla oluşturulan otonom iş akışlarında yüzde 90'ın üzerinde başarı oranına ulaşıldığı açıklandı.

Ajan tabanlı yapay zekâ teknolojisiyle operasyonel süreçlerini daha otonom, hızlı ve ölçeklenebilir bir yapıya dönüştüren banka, bu model sayesinde rutin operasyonları otonom şekilde yönetmeyi hedefliyor. Yapay zekâ ajanları, farklı sistemlerden veri alıp bu verileri işleyerek gerekli adımları gerçekleştirme kabiliyetine sahip bulunuyor.

Yeni çalışma modeliyle süreçlerde hız ve tutarlılığın artması, çalışanların ise daha yüksek katma değerli alanlara odaklanmasının desteklenmesi amaçlanıyor. Banka, yapay zekâ dönüşümünü müşteri kabulü ve müşterini tanıma süreçlerine de entegre ederek doküman trafiğini azaltmayı ve kontrolleri hızlandırmayı planlıyor.

ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ, yapay zekâyı iş yapış şekillerini dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak konumlandırdıklarını belirtti. Saydağ, insan uzmanlığı ile yapay zekânın gücünü birleştirerek operasyonları daha akıllı ve çevik hale getirirken, müşterilere daha hızlı ve zahmetsiz bir bankacılık deneyimi sunmayı hedeflediklerini ifade etti.

Yapay zekâ kullanımı, operasyonel verimliliğin yanı sıra müşteri deneyimini geliştirmek ve bankacılık güvenliğini güçlendirmek amacıyla da kullanılıyor. Müşteri görüşmelerinin yapay zekâ destekli çözümlerle analiz edilmesiyle, müşteri beklenti ve ihtiyaçlarına yönelik içgörüler elde edilmesi hedefleniyor.