Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin Çek-İlet uygulamasıyla 4 bin 442 başvuru alındı

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, vatandaşların belediye hizmetleriyle ilgili sorunlarını daha hızlı iletebilmeleri amacıyla geliştirdiği Çek-İlet mobil uygulamasını kullanıma sundu. 153 Çağrı Merkezi ile entegre çalışan sistem üzerinden bu yıl 4 bin 442 başvuru alındı. Uygulama aracılığıyla iletilen talepler, vatandaşlar tarafından anlık olarak takip edilebiliyor.

Kullanıcılar, uygulamaya kimlik bilgileriyle giriş yaptıktan sonra talep veya şikayetlerini oluşturabiliyor. Başvuru sürecinde fotoğraf eklenebilen sistem, kullanıcının bulunduğu konumu otomatik olarak algılayarak adres bilgisi girilmesine gerek kalmadan sokak düzeyinde konum verisi sağlıyor. Oluşturulan başvurular, 153 Çağrı Merkezi bünyesindeki CRM birimine ulaştıktan sonra içeriğe göre ilgili daire başkanlığı veya müdürlüklere yönlendiriliyor.

Çek-İlet uygulaması üzerinden bozuk yollar ve kaldırımlar, arızalı sokak aydınlatmaları, trafik levhası eksiklikleri, park ve bahçelerdeki bakım ihtiyaçları ile kırılan çocuk oyun grupları gibi belediyenin sorumluluk alanındaki pek çok konuda bildirim yapılabiliyor. Sistem, sadece şikayet değil, aynı zamanda talep, öneri ve memnuniyet bildirimlerinin de iletilmesine olanak tanıyor.