TCDD Taşımacılık TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi aldı

TCDD Taşımacılık, müşteri şikâyetlerinin ve taleplerinin yönetimi konusunda uluslararası standartlara uygunluk sağlayan TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi'ni aldı. Belge, Türk Standardları Enstitüsü (TSE) merkez yerleşkesinde düzenlenen törenle TSE Başkanı Mahmut Sami Şahin tarafından TCDD Taşımacılık Genel Müdürü Ufuk Yalçın'a takdim edildi.

Söz konusu sistem, müşteri şikâyetlerinin açık, duyarlı ve sistematik bir şekilde ele alınmasını, şikâyetlerin kök sebeplerinin belirlenmesini ve hizmet süreçlerinin sürekli iyileştirilmesini destekliyor. TSE Başkanı Şahin, törende yaptığı konuşmada belgelendirme çalışmasının diğer kuruluşlara örnek olmasını temenni ederek TCDD Taşımacılık'ı tebrik etti.

TCDD Taşımacılık tarafından yapılan açıklamada, Müşteri Hizmetleri Dairesi Başkanlığı koordinasyonunda yürütülen çalışmalar neticesinde sertifikanın alındığı belirtildi. Kurum, yolculardan gelen şikâyet, talep, öneri ve memnuniyet bildirimlerinin ISO 10002 kapsamında oluşturulan politika çerçevesinde; objektif, şeffaf, adil ve çözüm odaklı bir yaklaşımla en kısa sürede yanıtlanacağını bildirdi.