Kayseri'de izinsiz limit artışıyla yapılan dolandırıcılıkta banka kusurlu bulundu

Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde, kredi kartı limiti müşterinin onayı olmadan artırılarak gerçekleştirilen 72 bin 572 lira 16 kuruşluk usulsüz işlemin banka tarafından iade edilmesine karar verildi. Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti, güvenlik önlemlerindeki eksiklik nedeniyle oluşan zarardan finans kuruluşunu sorumlu tuttu.

Olay, 23 Haziran 2026 tarihinde M.A. isimli vatandaşın cep telefonuna gelen sahte ceza bildirimi bağlantısına tıklamasıyla başladı.

Yaşanan mağduriyet sonrası bankaya başvuran M.A., harcama itirazının reddedilmesi üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyetine taşıdı. Banka savunmasında, işlemin 3D Secure güvenlik şifresi kullanılarak gerçekleştirildiğini ve kart bilgilerinin korunmasından kart sahibinin sorumlu olduğunu ileri sürerek talebin reddini istedi.

Heyet tarafından yapılan incelemede, banka kayıtlarında tüketicinin son 6 ay içerisinde herhangi bir limit artırma talebinin bulunmadığı tespit edildi. Müşterinin bilgisi dışında yapılan limit artışının dolandırıcılara yüksek tutarlı işlem yapma imkanı sağladığı ve bankanın hizmet kusuru bulunduğu değerlendirildi.

Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti, limit artışının dolandırıcılık işlemine zemin hazırladığı gerekçesiyle bankanın zararı tazmin etmesine hükmetti. Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, söz konusu kararın bankaların olağan dışı işlemlere karşı daha güçlü güvenlik önlemleri alması gerektiği noktasında emsal teşkil ettiğini belirtti.