Kayseri'de iptal edilen tur için alınan ücret farkının iadesine karar verildi

Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde yaşayan Şerife Erdoğdu, ailesiyle Ege Bölgesi'ni kapsayan bir gezi programına katılmak üzere 31 Ocak tarihinde bir seyahat acentesi aracılığıyla 65 bin 175 lira bedelle rezervasyon yaptırdı. Gezinin başlamasına kısa bir süre kala paket turun şirket tarafından iptal edilmesi üzerine Erdoğdu'ya ödediği tutar iade edildi. Ancak firmanın sunduğu alternatif tura yönlendirilen tüketici, 100 bin liralık yeni tur için 34 bin 825 lira fark ödemek zorunda kaldı.

Ödediği ücret farkının tüketici mevzuatına aykırı olduğunu öğrenen Erdoğdu, e-Devlet üzerinden Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulundu. Heyet tarafından yapılan inceleme sonucunda, paket turun iptal edilmesinin tüketiciden kaynaklanmadığı ve acente tarafından tahsil edilen fiyat farkının mevzuata aykırı olduğu tespit edildi. Hakem heyeti, haksız alınan 34 bin 825 liranın tüketiciye iade edilmesine oy birliğiyle karar verdi.

Yaklaşık iki ay süren sürecin ardından hakkını alan Şerife Erdoğdu, başlangıçta uğraşmaya değmeyeceğini düşündüğünü ancak kaybedecek bir şeyi olmadığını görerek başvurduğunu belirtti. Erdoğdu, sürecin kendisi için manevi bir kazanım olduğunu ifade etti.

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, paket tur sözleşmelerinin tüketici haklarını koruyan güçlü hükümler içerdiğini hatırlattı. Şahin, bazı firmaların tatil dönemine yakın iptal veya değişiklik yoluna gidebildiğine dikkat çekerek, tüketicilerin sözleşme nüshalarını saklaması ve tüm ödemeleri belgelemesi gerektiğini vurguladı.