WhatsApp işletmelere yönelik mesajlaşma ücretlendirme modelini değiştiriyor

WhatsApp, kurumsal müşteri iletişimi için kullanılan WhatsApp Business Platform'un fiyatlandırma modelini güncelliyor. 1 Ekim 2026 tarihinde yürürlüğe girecek yeni düzenleme kapsamında, API, CRM entegrasyonları, sohbet botları ve otomatik yanıt sistemleri üzerinden mesajlaşan işletmeler, belirlenen ücretsiz kota sınırını aşmaları durumunda mesaj başına ücret ödeyecek. Düzenleme, bireysel kullanıcıları ve uygulamayı manuel olarak kullanan küçük işletmeleri kapsamayacak.

Yeni sistemde her işletme numarasına aylık 1.000 adet ücretsiz servis mesajı hakkı tanınacak. Müşterinin işletmeyle iletişime geçmesinin ardından açılan 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresinde gönderilen yanıtlar bu kota dahilinde yer alacak. Kullanılmayan ücretsiz mesaj hakları bir sonraki aya devredilmeyecek. Kotanın aşılması durumunda, 1.001'inci mesajdan itibaren gönderilen iletiler, mesajın gönderildiği pazara göre belirlenen tarifeler üzerinden faturalandırılacak.

Kazakistan pazarı için belirlenen maliyetlere göre, ücretsiz kota aşıldığında mesaj başına yaklaşık 0,018 ABD doları (yaklaşık 8 tenge) ücret uygulanacak. Yapılan hesaplamalara göre, ayda 10 bin servis mesajı gönderen bir işletme, 1.000 mesajlık ücretsiz hakkını kullandıktan sonra kalan 9 bin mesaj için yaklaşık 162 ABD doları (yaklaşık 72 bin tenge) ödeme yapabilecek. Pazarlama, kimlik doğrulama ve hizmet amaçlı şablon mesajlarda farklı tarifelerin uygulanabileceği belirtiliyor.