Tüketiciler bankacılıkta masrafsızlık ve zahmetsizlik bekliyor

ING Türkiye'nin gerçekleştirdiği Eskiyen Normaller Araştırması, tüketicilerin günlük finansal işlemlerde artık normal bulmadığı uygulamaları, değişim taleplerini ve önümüzdeki beş yıla ilişkin beklentilerini belirledi. Araştırma sonuçları, dijitalleşme süreciyle birlikte bankacılık sektöründe masrafsızlık ve zahmetsizlik beklentisinin güçlendiğini gösteriyor.

Araştırma verilerine göre katılımcıların yüzde 80'i kredi kartı yıllık aidatı ödemeyi, yüzde 73'ü FAST, Havale ve EFT işlemlerinde ücret ödemeyi, yüzde 65'i ise SWIFT işlemlerinde masraf ödemeyi normal bulmuyor. Fiziksel süreçlere ilişkin olarak katılımcıların yüzde 76'sı fatura ödemek için şubeye veya fiziksel bir noktaya gitmeyi, yüzde 69'u başka bir bankanın ATM'sini kullanırken ücret ödemeyi ve yüzde 68'i bankacılık işlemleri için şubeye gitmeyi normal dışı olarak değerlendiriyor.

Tüketicilerin mevcut uygulamalardaki değişim talebi ile bu değişimlerin gerçekleşeceğine dair beklentileri arasında fark bulunuyor. Katılımcıların yüzde 60'ı kredi kartı yıllık aidatının, yüzde 58'i FAST/Havale/EFT ücretlerinin ve yüzde 41'i SWIFT ücretlerinin önümüzdeki beş yıl içinde hayatlarından çıkmasını talep ediyor.

Buna karşılık, söz konusu uygulamaların gerçekten ortadan kalkacağına dair inanç daha düşük seviyelerde seyrediyor. Katılımcıların kredi kartı yıllık aidatının önümüzdeki beş yılda kalkacağını düşünenlerin oranı yüzde 41, FAST/Havale/EFT ücretleri için bu oran yüzde 37, SWIFT ücretleri için ise yüzde 24 olarak kaydedildi.

Araştırmanın sonuçlarına göre, tüketicilerin önümüzdeki beş yıllık süreçte bankacılık hizmetlerinden en büyük beklentileri yüzde 83 ile masrafsızlık ve yüzde 81 ile zahmetsizlik olarak öne çıkıyor. Zahmetsizlik kapsamında en çok dikkat çeken konu ise bankacılık işlemleri için şubeye gitme gerekliliği oldu.