Çözüm platformu Şikayetvar tarafından paylaşılan 2025 yılı verileri, Kasım ayı indirim döneminde tüketici şikayetlerinde belirgin bir artış yaşandığını ortaya koydu. Verilere göre, pazaryeri sitelerine yönelik şikayetler bir önceki aya göre yüzde 32 artarken, kargo ve nakliyat sektöründeki şikayetler yüzde 14, e-ticaret şikayetleri ise yüzde 5 yükseldi.
Pazaryeri sitelerine yönelik şikayet sayısı 2025 Ekim ayında 7 bin 863 olarak kaydedilirken, Kasım ayında yüzde 32'lik artışla 10 bin 383'e ulaştı. E-ticaret sektöründe Ekim ayında 30 bin 443 olan şikayet sayısı Kasım ayında 31 bin 814'e çıkarken, kargo ve nakliyat sektöründeki başvurular 11 bin 234'ten 12 bin 809'a yükseldi.
İndirim döneminde tüketicilerin en çok karşılaştığı sorunlar arasında; kampanyalı ürünlerin stok veya tedarik gerekçesiyle iptal edilmesi, siparişlerin gecikmesi, kargoların kaybolması, yanlış veya eksik ürün gönderimi ile ücret iadelerinde yaşanan gecikmeler yer aldı. Ayrıca, iptal edilen indirimli ürünlerin daha yüksek fiyatlarla yeniden satışa sunulması da dikkat çeken mağduriyetler arasında bulundu.
Haftalık bazda incelendiğinde şikayetlerin indirim döneminin sonuna doğru yoğunlaştığı görüldü. 24 Kasım 2025 haftasında e-ticaret şikayetleri bir önceki haftaya göre yüzde 15 artarak 8 bin 716'ya, pazaryeri şikayetleri ise yüzde 21 artarak 2 bin 933'e ulaştı. Bu rakamlar her iki kategoride de yılın en yüksek haftalık seviyeleri olarak kaydedildi.
Kargo sektöründeki şikayet artışı ise Aralık ayının ilk haftasına sarktı. 1 Aralık haftasında kargo şikayetleri bir önceki haftaya oranla yüzde 25 artış göstererek 3 bin 643 seviyesine çıktı ve 2025 yılının kargo sektöründeki en yüksek haftalık şikayet sayısı olarak belirlendi.
