Dijital yayın platformlarına yönelik şikayetlerde sert yükseliş görüldü

Dijital platform yayıncılığı kategorisinde kullanıcı şikayetleri, Ağustos 2026 döneminde bir önceki aya oranla yüzde 115 artış gösterdi. Şikayetvar tarafından paylaşılan verilere göre, Temmuz ayında 2 bin 139 olan şikayet sayısı Ağustos ayında 4 bin 592'ye ulaştı. Şikayetlerdeki artış eğiliminin Eylül ayında da devam ettiği ve yılın 37'nci haftasında bir önceki haftaya göre yüzde 20 artışla 1.005 şikayete ulaştığı bildirildi.

Platforma iletilen başvurularda öne çıkan sorunlar arasında; üyelik ve abonelik iptali sonrasında devam ettiği iddia edilen tahsilatlar, ücretsiz deneme veya kampanya dönemlerinin ardından başlayan ücretlendirmeler, satın alınan paketlerin hesaba tanımlanmaması ve yanlış ya da mükerrer ücretlendirmeler yer alıyor.

Teknik sorunlar kapsamında, özellikle canlı spor yayınlarında yaşanan donma, kesinti, görüntü kalitesinde düşüş ve yayına erişememe problemleri dikkat çekiyor. Bazı kullanıcılar, sezonluk veya yıllık paket satın almalarına rağmen teknik aksaklıklar yaşadıklarını ve bu durumun ardından ücret iadesi alırken güçlük çektiklerini belirtiyor.

Kullanıcılar, deneme süresi bittiğinde otomatik yenileme yoluyla kartlarından ücret çekildiğini, hesaplarında aktif abonelik görünmese dahi düzenli tahsilatlarla karşılaştıklarını ifade ediyor.