Hakem heyeti yanlış taşınmaz için DASK poliçesi düzenleyen bankayı kusurlu buldu

Kayseri'nin Kocasinan ilçesinde, bir bankanın müşterisinin bilgisi ve onayı dışında aynı apartmandaki başka bir daire için Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK) poliçesi düzenleyip hesabından 1.703 lira 5 kuruş prim kesmesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti kararını verdi. Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti, bankanın gerçekleştirdiği işlemi "ayıplı hizmet" olarak nitelendirerek tahsil edilen tutarın tüketiciye iadesine oy birliğiyle karar verdi.

Olay, mülk sahibi E.E.'nin kendi dairesi için halihazırda geçerli bir DASK poliçesi bulundurmasına rağmen, banka hesabından başka bir daire adına poliçe düzenlendiğini ve kesinti yapıldığını fark etmesiyle başladı. Banka müşteri hizmetlerine durumu bildiren E.E.'ye, parayı poliçenin düzenlendiği daire sahibinden istemesi gerektiği yanıtı verilince, vatandaş mağduriyetinin giderilmesi için hakem heyetine başvurdu.

Banka, heyete sunduğu savunmada işlemin sistemdeki Ulusal Adres Veri Tabanı (UAVT) kodu doğrultusunda otomatik olarak yenilendiğini, kurumun yalnızca acente sıfatıyla hareket ettiğini ve tahsil edilen primin sigorta şirketine aktarıldığını belirterek davanın reddini talep etti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında inceleme yapan heyet, tüketicinin mülkiyetindeki bağımsız bölüm ile poliçe kesilen yerin farklı olduğunu tespit etti. Bankanın acentelik faaliyetinde gerekli özen yükümlülüğünü ihlal ettiğine ve işlemin operasyonel hatadan kaynaklandığına hükmeden heyet, haksız tahsil edilen tutarın iadesine hükmetti.

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, yaşanan ihmalin sadece maddi kayıpla sınırlı kalmayabileceğini, olası bir afet durumunda yanlış taşınmaz adına yapılan sigortanın hayati mağduriyetler yaratabileceği konusunda uyarılarda bulundu.