İletişim sektöründeki şikayet sayısı yılın ilk yarısında 164 bin 733'e yükseldi

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) verilerine göre, yılın ilk 6 ayında iletişim hizmetlerine yönelik iletilen şikayet sayısı 164 bin 733 olarak kaydedildi. Geçen yılın aynı döneminde 102 bin 712 olan toplam şikayet sayısında belirgin bir artış yaşandı. Vatandaşlar, yaşadıkları sorunları BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden kuruma iletebiliyor.

Hizmet bazlı incelemelerde, internet servis sağlayıcılığına yönelik 84 bin 546 şikayet yapılmasıyla bu alan ilk sıraya yerleşti. Geçen yılın aynı döneminde 49 bin 240 şikayetle ilk sırada bulunan mobil iletişim hizmetleri ise bu yıl 66 bin 964 şikayetle ikinci sırada kaldı. Diğer hizmet kalemlerinde sabit telefon için 6 bin 121, uydu platformu için 5 bin 647 ve Kablo TV için 455 şikayet BTK'ya ulaştı.

Şikayetlerin içeriğine bakıldığında, internet ve Kablo TV hizmetlerinde en çok bağlantı ve hizmet kalitesi sorunları öne çıktı. Sabit telefon hizmetlerinde abonelik işlemleri; uydu platformu ve mobil iletişim hizmetlerinde ise faturalandırma konuları en fazla şikayet edilen başlıklar arasında yer aldı.

Posta sektörüne yönelik başvurularda da artış gözlemlendi. Geçen yılın ilk 6 ayında 3 bin 730 olan posta sektörü şikayet sayısı, bu yıl aynı dönemde 4 bin 540'a yükseldi. Posta alanındaki şikayetlerin 1619 tanesi şube, acente ve personel konularına ilişkin yapıldı.